Por qué tener un sitio web?

[dropcap style=»font-size: 60px; color: #9b9b9b;»] E [/dropcap]n la educación económica clásica las empresas eran perfectamente explicables con un modelo similar simplificado: Transformar materia prima en productos de consumo, sin embargo aquella época en que la demanda era superior a la oferta ha sido ampliamente superada por la competencia entre múltiples proveedores y hemos sido testigos que las empresas que logran sobrevivir son las que se diferencian en agregar valor al cliente. Sin embargo solamente agregar valor al cliente no es suficiente para generar gran éxito y crecimiento, lo que hace a  empresas exitosas es enfocarse en el valor percibido por el cliente, en entregar de una manera excelente aquello que el cliente percibe como valioso  y esto no tiene nada que ver con la administración, es una disciplina del comportamiento humano. No es necesario ir muy lejos para comprobar esto: Mire su teléfono móvil y dígame si le agrada o no que hayan pensado en satisfacerle su necesidad de uso y diseño ¿O acaso eligió su celular por que a la empresa le costó menos dinero fabricarlo?.

 

[box type=»shadow] Sin embargo solamente agregar valor al cliente no es suficiente para generar gran éxito y crecimiento, lo que hace a empresas exitosas es enfocarse en el valor percibido por el cliente, en entregar de una manera excelente aquello que el cliente percibe como valioso[/box]
Si consideramos válida la argumentación anterior podemos preguntarnos ¿para qué necesito un sitio web? y la respuesta debe ser a esta altura “para agregar valor percibido al cliente”. Déjenme ser totalmente honestos con usted, las personas no van a un sitio web a comprar, las personas van a un sitio web a buscar información valiosa para resolver sus problemas y una vez que se convencen que esta web es experta en resolver mi problema están dispuestos a considerar comprar algo alguna vez ahí, por tanto enfocarse en hacer una página solamente para vender está destinado al fracaso.

 

[box] Déjenme ser totalmente honestos con usted, las personas no van a un sitio web a comprar, las personas van a un sitio web a buscar información valiosa para resolver sus problemas[/box]
Una página web es de importancia vital por que es quizás la primera y única oportunidad que hay para dejar un mensaje claro al cliente: “En esta empresa hablamos de usted señor cliente”, “aquí hablamos de como solucionar sus problemas, no los nuestros como empresa”, “Déjenos contarle como usted se beneficia, déjeme darle información valiosa que le ayudará [a ser feliz]”.

 

[box] Una página web es de importancia vital por que es quizás la primera y única oportunidad que hay para dejar un mensaje claro al cliente: “En esta empresa hablamos de usted señor cliente”[/box]
No me crea a mí, compruébelo: Cuando vea televisión fíjese en la publicidad y verá que las mejores marcas son las que hablan del cliente y no de la grandiosa tecnología de construcción del producto. Cuando camine – siguiendo con este ejercicio de estudio del
comportamiento – observe a su clientes, no solamente escúchelos, vaya a vivir (en sentido literario) con ellos, vea como usan los productos que prefieren, que bolsas guardan y cuales tiran a la basura y tomando esto en consideración re-piense los mensajes en su sitio web pues es quizás la mejor y más directa opción que tiene para que su cliente le considere como solución a los problemas reales que él tiene y por favor que su sitio web lo haga un diseñador gráfico de increíble talento pues a los humanos nos gusta lo bello.

¿Ven? una empresa ya no tiene nada que ver con la administración, una empresa es una experta en comportamiento humano.

 

[author] [author_image timthumb=’on’]https://ronschloss.cl/wp-content/uploads/2014/01/Leo.png[/author_image] [author_info]Acerca del autor
Leonardo Barrientos C es un ingeniero industrial y empresario chileno dedicado al desarrollo de software y a la capacitación. Es consultor, desarrollador y líder de proyectos informáticos en Chile y España. Más información al correo lbarrientos@bctic.net[/author_info] [/author]

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